환불 · 해지 정책

1. 정기결제 해지

다음 결제 전에 이용 혜택 · 내 구독에서 “자동갱신 해지”를 선택하거나 고객센터로 해지 의사를 보내주세요. 운영자는 요청 접수 시각을 기준으로 다음 결제를 중단하고 처리 결과를 안내합니다. 정기결제만 해지하면 이미 결제한 이용 기간 종료일까지 Premium을 사용할 수 있습니다. 회원 탈퇴 없이도 구독을 해지할 수 있습니다.

2. 미사용 이용권의 청약철회

결제 후 7일 이내에 Premium 유료 기능을 이용하지 않았다면 결제 금액 전액을 환불합니다. 계약 내용이나 서비스 공급이 뒤늦게 제공된 경우 등에는 관계 법령에서 정한 청약철회 기산일과 기간을 적용합니다. 상품 설명과 다르게 제공되거나 계약대로 이행되지 않은 경우에는 법령에서 보장하는 기간과 범위에 따라 청약철회·환불을 요청할 수 있습니다.

무료 전체곡 감상만 한 것을 Premium 유료 기능의 사용으로 간주하지 않습니다. 단순히 디지털 서비스라는 이유만으로 모든 환불을 거절하지 않으며, 미제공 부분과 소비자의 법정 권리를 함께 확인합니다.

3. 이용 중 해지·환불

청약철회 전액 환불 대상이 아닌 경우에도 남은 이용 기간에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 별도 해지 위약금 없이 실제 결제 금액에서 이미 이용한 기간의 금액만 일할 계산해 공제합니다.

환불액 = 실제 결제 금액 − (실제 결제 금액 × 이용한 일수 ÷ 해당 결제 회차의 전체 일수)

이용 일수는 해당 회차 이용 시작 시각부터 환불 요청 접수 시각까지의 경과 시간을 24시간으로 나누어 계산하고, 공제액은 원 미만을 버립니다. 총 공제액은 결제 금액을 넘지 않습니다. 예를 들어 30일 웹 이용권을 4,900원에 결제하고 10일 경과 후 환불을 요청하면 1,633원을 공제하고 3,267원을 환불합니다.

운영자에게 책임 있는 장애나 서비스 종료로 사용하지 못한 기간은 이용 기간 공제 대상에서 제외합니다. 중복 결제나 제공되지 않은 이용권은 사실관계를 확인해 해당 금액을 환불합니다.

4. 요청 방법과 처리

lsevenn88@gmail.com로 가입 이메일 또는 소셜 로그인 종류·닉네임, 결제일, 환불 대상 상품, 요청 내용을 보내주세요. 결제 내역에 주문번호가 있으면 함께 적어주세요. 전체 카드번호, 카드 비밀번호, 소셜 계정 비밀번호는 보내지 마세요.

본인 확인은 처리에 필요한 최소한의 정보로 진행합니다. 관계 법령이 정한 환급 기한에 따라 환급 사유 발생일로부터 3영업일 이내 환급 절차를 진행하며, 원결제 수단으로 취소·환급합니다. 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다. 카드사 등의 실제 입금·승인 취소 반영 시점은 다를 수 있습니다. 다른 환급 방법이 필요한 경우 이용자에게 사유와 절차를 안내합니다.

5. 환불 이후의 이용

환불이 처리되면 해당 Premium 이용권과 이후 정기결제가 종료됩니다. 무료 회원 기능은 계속 이용할 수 있고, 기존 플레이리스트를 보관한 상태에서 사용할 2개를 선택할 수 있습니다. 전액 환불, 이용 중 정산 등 실제 처리 금액과 이용권 종료 시점은 결과 안내에서 확인할 수 있습니다.

6. 이의제기와 분쟁 해결

처리 결과에 이견이 있다면 근거와 함께 고객센터로 재검토를 요청할 수 있습니다. 이 정책보다 관계 법령이나 적용 가능한 분쟁해결기준이 소비자에게 유리한 경우 해당 기준을 적용합니다.

외부 상담·조정: 1372 소비자상담센터, 한국소비자원

7. 골드 청약철회·환불

골드는 골드 판매를 시작한 날부터 아래 기준으로 환불합니다. 전액 취소·환불 시 해당 결제로 지급한 추가 골드도 함께 회수합니다. 추가 골드가 포함된 구매 건의 남은 골드 상당액은 실제 결제금액 × 남은 수량 ÷ 추가 골드를 포함한 총 지급 수량으로 계산합니다.

충전 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은 골드 묶음은 결제 금액 전액을 청약철회할 수 있습니다. 일부를 사용했거나 7일이 지난 경우에도 남은 골드의 환급을 요청할 수 있으며, 남은 골드에 해당하는 금액의 10%를 환급 수수료로 공제합니다.

선물로 보낸 골드는 창작자에게 배분되므로 환불 대상이 아닙니다. 결제 오류나 도용처럼 회원에게 책임이 없는 사유가 확인되면 수수료 없이 처리합니다. 앱에서 구매한 골드는 해당 앱마켓(Apple App Store · Google Play)의 결제 취소 절차를 따를 수 있습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 골드는 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다.